A continuación te dejamos las preguntas frecuentes de nuestros clientes antes de comprar Le Crâne.
Si tienes alguna otra duda, escríbenos a shop@lecrane.com
¿Necesitas ayuda inmediata?
Si tienes un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puedes hacer clic en el botón de Whatsapp Bussiness que encontraras a continuación para chatear en vivo con el Servicio de Atención al Cliente.
Si no estamos disponibles, nos llegará por correo electrónico y nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad posible.
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PAGOS
Si se ha rechazado tu pedido, no te hemos cobrado por él.
Cuando confirmas un pedido, tu banco bloquea automáticamente el dinero en tu cuenta para garantizar que se pueda realizar el pago. Esto puede hacer que aparezcan pagos pendientes en tu cuenta temporalmente, aunque se haya rechazado el pedido.
Dependiendo de tu banco, se te devolverá automáticamente a tu cuenta la cantidad congelada en un plazo de entre 3 y 5 días laborables normalmente. No obstante, ten en cuenta que este plazo es orientativo y podría tardar más tiempo, según la política de tu banco.
Te recomendamos revisar si tienes las compras online activadas con tu tarjeta, ya que esto suele ser uno de los problemas más comunes. En caso de que no las tengas activas, deberás ponerte en contacto con tu banco.
RECEPCIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En caso de que la compañía de transporte no pueda entregar tu paquete porque no te encontrabas en casa, te enviarán una notificación a tu correo electrónico (no olvides consultar el apartado de "correo no deseado"). En ella, encontrarás un enlace donde podrás volver a programar una entrega con ellos.
Puedes seguir tu pedido pinchando AQUÍ.
La compañía de transporte intentará la entrega en dos ocasiones. Si no te encuentras en el domicilio en ninguna de estas ocasiones, deberás recogerlo en la oficina de entrega. En caso de desear un tercer intento, este deberá ser abonado con previo pago.
Cambios: El cambio de talla se enviará en el plazo normal de pedidos.
Devolución del importe:
Una vez que recibamos el producto, lo revisemos y todo esté en perfectas condiciones, el reembolso se realizará en el mismo método de pago que usaste al realizar tu compra y en un plazo máximo de 15 días.
Dependiendo del banco que tengas, puede variar el plazo en el que te aparezca reflejada la devolución.
En fechas especiales como rebajas, Black Friday o Navidad estos tiempos pueden ser mayores.
OTROS
Ocasionalmente reponemos artículos de continuidad o de la temporada vigente. En ningún caso reponemos productos de edición limitada, rebajas o liquidación; solo estarán disponibles en las tallas que puedas visualizar en la página web.
Nuestra tienda física de Madrid y la página online comparten el mismo stock.
DOCTOR MARTENS
Esto dependerá del material de tu calzado. La mayoría de nuestros productos incluyen instrucciones de limpieza. Podrás verlas en la pestaña "Materiales" de la página del producto.
Si no las encuentras o tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros.
Solo trabajamos con las mejores curtidurías y proveedores de materiales. Las curtidurías con las que trabajamos obtienen sus pieles principalmente de Norteamérica y Sudamérica.
Estas regiones son las mayores criadoras de ganado del mundo y por ello tienen los estándares más altos en ganadería y bienestar animal. No trabajamos con curtidurías sin antes llevar a cabo una investigación exhaustiva para averiguar el origen de las pieles y los sistemas de cuidado de los animales.
Airwair International Ltd sigue las mejores prácticas de negocio en cumplimiento con las leyes reguladoras de los países en los que opera.
Airwair International solo trabaja con los mejores proveedores y fabricantes, y se esfuerza en garantizar que todos los productos se fabrican de acuerdo con la ley y sin la explotación de las personas que los fabrican.
Además, trabajamos en base a un código de valores ético, auditable y económicamente responsable que pretende promover el desarrollo de los proveedores de Airwair International. No es nuestra intención suspender el negocio con los proveedores que incumplan dicho código, sino más bien trabajar con cada proveedor para ayudarle a alcanzar los requisitos establecidos.
Es responsabilidad de cada proveedor informar del código a todos los proveedores de materiales y componentes con los que trabaje, así como asegurarse de que se cumplan los mínimos pactados.
El código proporcionado constituye una serie de estándares mínimos y no máximos; todos los proveedores deberán esforzarse por exceder dichos estándares.